Taxas adicionais em uma locadora de veículos – como evitá-las?

Este tópico existe desde que existem locadoras. O problema decorre de um fato simples: nenhum cliente lê o contrato (e seus anexos).

Razão?
Eles são muito longos e muito complicados. Não há como alguém ler todo o conteúdo do contrato antes de alugar um carro. Foi assim e assim será, mas algo pode ser feito a respeito? Eu penso que sim!

Como as locadoras de veículos enganam e roubam os clientes?

A resposta é simples: eles não roubam! Ao me preparar para escrever esta parte do texto, primeiro procurei na Internet opiniões negativas sobre locadoras de veículos. Queria aprender sobre os problemas que os turistas enfrentam e a interpretação destas questões pelos próprios turistas. Li e analisei muitos comentários negativos. Além disso, passei por diversas situações que me pareceram injustas e que me afetaram financeiramente. No final das contas, depois de me aprofundar no assunto, descobri que era o resultado da minha ignorância e das minhas ações (por exemplo, infrações de trânsito em um carro alugado).

É melhor prevenir

Na verdade, estou escrevendo este texto para que todos que alugam um carro possam evitar os erros que descrevi. É melhor não estragar as suas férias e não passar por estresse desnecessário. Especialmente porque você não precisa realizar nenhuma ação complicada. Tudo pode ser feito de forma fácil e clara. Você só precisa saber como e pronto!

As locadoras não são nossas inimigas. É do interesse da locadora que o cliente saia satisfeito e alugue um carro de boa vontade repetidas vezes... As locadoras ganham a vida alugando carros e não roubando turistas por alguns euros. A regra é simples como em qualquer lugar: um cliente satisfeito recomendará o seu serviço a outros, e outros a outros, etc. Desencorajar os clientes de usarem os seus próprios serviços não é do interesse de nenhuma locadora. Mas vamos passar a discutir problemas específicos

Problemas de aluguel de clientes

Para uma melhor compreensão do assunto, dividi as situações desagradáveis ​​mais comuns em três áreas: antes do aluguer, durante o aluguer e após a devolução do carro.

Antes de alugar um carro

Alguns problemas começam antes de você alugar um carro e aparecem quando você retira o carro. O problema mais comum é o limite do cartão de crédito muito baixo (insuficiente para fazer um depósito).
Comentários negativos online dizem que a locadora exigiu dinheiro adicional no aluguel e não quis liberar o carro sem pagamento adicional. Vamos examinar o assunto mais de perto.

Algumas pessoas que alugam um carro online olham principalmente para o preço de aluguer apresentado na oferta e não verificam as restantes condições de aluguer. Nos sites de comparação de ofertas, muitas vezes você pode encontrar ofertas muito baratas que parecem ser uma oportunidade única (por exemplo, o custo de 30 euros por 7 dias de aluguel, ou seja, praticamente de graça) e na verdade é uma pechincha, mas apenas para pessoas que têm um cartão de crédito com um limite grande. Muitas vezes, essas ofertas atraentes escondem um problema que pode ser verificado nas condições de aluguel. O problema é um depósito muito alto (geralmente em torno de 1500 a 2000 euros), que a locadora desejará colocar no cartão de crédito do cliente.
Se você reservar um carro com essa oferta, no momento da retirada do carro será solicitado um cartão de crédito para fazer um depósito. Neste ponto, outra surpresa pode surgir. Suponhamos que você tenha um cartão de crédito com limite de 2000 euros e a locadora queira fazer um depósito de 1500 euros. Tudo parece bem, mas quando você retira, a locadora diz que você não tem o limite certo. Por que?
O motivo pode ser a forma como os cartões de crédito funcionam. Os pagamentos com cartão de crédito são processados ​​com um atraso de até 60 dias. Se você usa cartão de crédito e pagou com ele nos últimos 60 dias, pode já ter esquecido, mas um pagamento que ainda não foi debitado em seu cartão bloqueia e reduz o limite de pagamento disponível nele. Pode acontecer que sim, você tem um cartão com limite de 2000 euros, mas o limite atualmente disponível é, por exemplo, 1350 euros e não será possível fazer um depósito. E então o que?
Algumas locadoras permitem que você faça depósitos em vários cartões (se você tiver mais de um), mas há uma condição. O proprietário desses cartões deve ser o motorista. Você não pode fazer parte do depósito no cartão do seu marido e parte no cartão da sua esposa.
Ok, e se não houver outros cartões e apenas aquele sem limite? Em seguida, a locadora oferecerá uma solução que na maioria das vezes resolve o problema, mas a maioria dos clientes (erroneamente) descreve isso como uma tentativa de extorquir taxas adicionais.
Você será oferecido para adquirir um seguro adicional. O seguro adicional reduz significativamente o depósito exigido, que pode cair, por exemplo, de 1500 euros para 100 euros (às vezes até cair para zero). Você pode configurar facilmente um depósito reduzido com seu cartão de crédito e o problema desaparecerá.
Porém, fica a dúvida: a locadora extorquiu dinheiro do cliente agindo dessa forma? Claro que não! Em meus guias, recomendo imediatamente procurar ofertas com seguro adicional. O preço do aluguer é então mais elevado, mas os requisitos de depósito e cartão de crédito são muito mais baixos ou até desaparecem completamente (e a nossa responsabilidade financeira também diminui).
No caso descrito, o cliente e a locadora simplesmente chegaram a uma versão da oferta com seguro adicional, mas o fizeram apenas no guichê de locação e não no site de comparação de ofertas. Se o cliente tivesse selecionado imediatamente a oferta adequada no motor de busca, não teria havido problemas no levantamento do carro e o preço final teria sido inferior. O seguro adicional adquirido no balcão da locadora costuma ser mais caro do que quando adquirido imediatamente em um pacote.

Por empréstimo

Várias coisas podem acontecer conosco durante a locação e vale a pena saber como se comportar e o que não fazer durante a locação. Você deve saber que usar um carro contrário às regras resulta na perda dos direitos do seguro. O que exatamente é isso na prática?

Caro

Os carros que alugamos destinam-se à circulação em vias públicas tradicionais e pavimentadas (é isso que o seguro cobre). Dirigir um carro alugado em estradas de terra é considerado uso ilegal e está excluído do seguro. Portanto, se você tiver que cobrir um trecho da estrada em tal estrada, deverá fazê-lo com cuidado suficiente para evitar qualquer dano. A exceção são as situações em que aluga um carro com essa intenção (ou seja, com a intenção de conduzir todo-o-terreno) e essa intenção está incluída nas condições de aluguer. Esta situação ocorre frequentemente, por exemplo, na Islândia, onde muitas estradas são de terra ou cascalho. As locadoras também permitem que você alugue um carro para dirigir nessas estradas, mas o aluguel é coberto por um seguro adicional.

Drogas

O assunto aqui é simples: dirigir sob a influência de qualquer substância intoxicante resultará na perda do seguro. Você é totalmente responsável por qualquer dano que ocorra com seus próprios fundos.

Assaltos e tentativas de furto

Uma situação que pode acontecer. Se notar algum dano que possa indicar uma tentativa de arrombamento do seu carro, você deve denunciar à polícia. O teste é necessário para beneficiar do seguro. Então você denuncia o assunto à polícia, espera a chegada da polícia e recebe um boletim de ocorrência da polícia. Se tal desagrado acontecer com você, certifique-se de cuidar disso. A locadora irá exigir isso.

Colisões e outros acidentes rodoviários

O procedimento é o mesmo do caso de tentativa de roubo. Você deve relatar um acidente de trânsito à polícia e obter um relatório da polícia.

NOTA!
Se você tem medo de que a locadora queira procurar danos no carro pelos quais deseja cobrar uma taxa, basta tirar algumas fotos do carro ao retirá-lo e tirar as mesmas fotos após devolvê-lo. Aluguei carros muitas vezes e em muitos países. Nunca tive uma locadora tentando fazer algo assim, mas sempre tiro algumas fotos de qualquer maneira.

Ofensas de trânsito

Às vezes, ao sair, ultrapassamos o limite de velocidade ou entramos numa zona para a qual não estamos autorizados. Se formos apanhados pela patrulha rodoviária, eles passam-nos uma multa e nada acontece. Porém, se formos flagrados por um radar de velocidade ou monitoramento da cidade, receberemos a multa pelo correio com algum atraso. É claro que nós, e não a locadora, pagamos a multa. No entanto, isto envolve outra taxa adicional, que é cobrada após a devolução do carro (tenho uma vasta experiência neste assunto).
A polícia ou outro serviço que registe a sua infracção (por exemplo, excesso de velocidade num radar, violação de uma zona de trânsito restrita na monitorização da cidade, estacionamento indevido, etc.) emite uma multa ao proprietário do carro (com base no número de registo). O proprietário, ou seja, a locadora, recebe uma multa e é obrigado a pagá-la ou apontar à polícia o autor do crime que dirigia o veículo naquele momento. É claro que a locadora fornece os seus dados à polícia e a polícia aplica-lhe uma multa, mas para atividades relacionadas com o fornecimento dos seus dados à polícia, a locadora irá cobrar-lhe uma taxa (normalmente cerca de 50 euros). Para cada multa você terá que pagar dois valores: o valor principal da multa e uma taxa para a locadora pelo fornecimento dos dados à polícia.
A locadora cobrará essa taxa no depósito ou diretamente no seu cartão, e você mesmo deverá pagar a multa. Por excesso de velocidade numa autoestrada em Espanha, que foi registado por um radar de velocidade (velocidade 124 km/h com limite de velocidade de 120 km/h), uma multa chegou à minha caixa de correio apenas três semanas após o incidente. Aliás, com as multas espanholas, se eu pagasse no prazo de duas semanas após o recebimento da notificação, teria um desconto de 50% (esta informação estava na multa). Recebi uma multa de 4 euros por ultrapassar o limite de velocidade em 100 km/h, pelo que paguei rapidamente 50 euros e isso encerrou o caso (o pagamento é feito por transferência para a conta indicada, convertida de acordo com o câmbio em vigor para o moeda local). Os segundos 50 euros foram retirados do meu cartão pela locadora como taxa pelo tratamento da multa, ou seja, pelo fornecimento dos meus dados à polícia espanhola.

Depois de devolver o carro

A locadora pode, e às vezes cobra, várias taxas, mesmo depois de você devolver o carro. Pode haver vários motivos e podem surgir taxas mesmo muito depois de devolvermos o carro. Como isso é possível? Aqui estão alguns motivos principais.

Política de combustível

Quando se trata de combustível, a maioria das locadoras segue uma regra simples: pegamos o carro com o tanque cheio e devolvemos com o tanque cheio. Se a estação mais próxima fica a 20 km ou mais da locadora e não podemos reabastecer antes de devolver o carro, então... não importa. Após o reabastecimento completo, o medidor de combustível do carro geralmente nem pisca durante os primeiros 50 km, portanto o posto de gasolina não precisa ficar ao lado do local de aluguel.
Porém, pode acontecer que por algum motivo você devolva o carro sem reabastecê-lo antes de devolvê-lo. Então, antes de entregar o carro ao próximo usuário, a locadora irá abastecer o carro para você e cobrar no seu cartão o combustível abastecido, mais o valor do serviço de reabastecimento. Pela minha experiência, a empresa de aluguer cobra 2 euros por cada litro de combustível (o preço real do combustível é de 1,2 euros) e uma taxa adicional pelo próprio serviço de reabastecimento varia entre 20 e 50 euros.
Esta taxa será cobrada do depósito do seu cartão ou diretamente do seu cartão. Por isso, vale lembrar de devolver o carro com o tanque cheio.

Carro sujo

Às vezes, após a devolução do carro, as locadoras cobram uma taxa pela lavagem e limpeza do interior do carro. Isso nunca aconteceu comigo, mas uma vez tive certeza que aconteceria. Aluguei um carro por 16 dias. Durante este tempo, viajamos extensivamente por Portugal, desfrutando dos encantos deste belo país. Depois de mais de duas semanas de uso, a parte externa do carro estava muito empoeirada, e as calçadas e o porta-malas apresentavam claros sinais de uso (areia da praia no porta-malas, pedrinhas, restos de terra, partículas de lama de passeios nas montanhas , etc.). Apesar de tudo isso, a locadora não arrecadou nenhum dinheiro.
Porém, imagino que se, por exemplo, um cachorro viajar no banco de trás e enlameá-lo com as patas, ou houver vestígios de gelo no estofamento que caiu sobre uma criança, derreteu e encharcou o estofamento, haverá uma taxa. O custo desta limpeza depende do grau e tipo de sujidade (geralmente várias dezenas de euros).

Devolução tardia do carro

Pequenos atrasos (cerca de uma dúzia - várias dezenas de minutos) geralmente não resultam em quaisquer consequências. As locadoras de veículos são bastante flexíveis nesse aspecto, mas se você atrasar mais de uma hora, elas poderão cobrar uma taxa adicional. O valor da taxa depende, obviamente, da escala do atraso, mas normalmente não é inferior a várias dezenas de euros.
Nesta ocasião, porém, gostaria de salientar que no momento da reserva do carro vale a pena especificar o horário de devolução, o que lhe dá uma grande margem de segurança. Um carro é alugado por 11 horas, por isso muitas vezes não importa se você declara que o carro será devolvido às 00h ou às 16h. O custo do aluguel permanece o mesmo. Então você pode entrar muito mais tarde. Depois basta devolver o carro antes do horário agendado.

Portagens rodoviárias e rodoviárias

Alguns países (por exemplo, Portugal) possuem sistemas automáticos de cobrança de portagens em troços de estradas com portagem. Não há portões nem pontos de cobrança de pedágio. Existem câmeras instaladas acima da estrada que leem os números de matrícula dos carros e cobram automaticamente os proprietários dos veículos atribuídos a eles. A locadora então cobra seus pedágios e os retira de seu depósito ou cartão.

Retorno de depósito

Por que as locadoras não liberam o depósito imediatamente após a devolução do carro? Depois de ler tudo o que escrevi acima, agora você mesmo pode responder a essa pergunta. Antes de liberar o depósito, as locadoras esperam alguns dias para ver se há alguma taxa adicional: multas, pedágios, etc. Hoje em dia tudo está acontecendo mais rápido do que há alguns anos, então as locadoras liberam o depósito muito mais rápido do que antes. Nas minhas últimas locações, os depósitos foram liberados após 3 a 7 dias.

Guia de aluguel de carros

Se você está procurando uma maneira simples de alugar um carro com baixo custo e segurança, não deixe de ler esta entrada: Aluguel de carro sem cartão de crédito e sem depósito – [CLIQUE]. Acho que isso tornará as coisas mais fáceis e claras para você!

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